Ứng dụng AI trong doanh nghiệp - Lợi ích và thách thức

Trong thời đại công nghệ bùng nổ, trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một công nghệ đột phá, mang đến tiềm năng to lớn cho mọi ngành nghề, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Ứng dụng AI trong doanh nghiệp đang trở thành xu hướng tất yếu, mở ra những cơ hội mới giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Những lợi ích khi ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Tối ưu hóa thời gian của nhân viên

Tối ưu hóa thời gian làm việc là một vấn đề quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhờ có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI), việc tối ưu hóa thời gian của nhân viên trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết. AI mang đến những giải pháp thông minh giúp tự động hóa các tác vụ thủ công, sắp xếp lịch trình hợp lý, phân bổ nguồn lực hiệu quả và hỗ trợ nhân viên tập trung vào những công việc quan trọng nhất.

Phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất

Ngày nay, chatbot và trợ lý ảo đang trở thành những công cụ hỗ trợ khách hàng không thể thiếu trên website và ứng dụng di động của nhiều doanh nghiệp. Nhờ khả năng xử lý ngôn ngữ một cách rất tự nhiên, chatbot và trợ lý ảo có thể giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng thực hiện các tác vụ đơn giản một cách nhanh chóng và hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI có khả năng phân tích dữ liệu để gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bằng cách xem lại lịch sử mua hàng, sản phẩm đã xem và phản hồi của họ, AI có thể đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc phù hợp. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên các nền tảng trực tuyến, từ việc tùy chỉnh giao diện đến nội dung hiển thị. Ví dụ, các dịch vụ như Netflix và Spotify sử dụng AI để tối ưu hóa nội dung dựa trên sở thích và hành vi của người dùng.

Ngoài ra ứng dụng AI trong doanh nghiệp sẽ giúp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. Các công ty cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm giải pháp công nghệ để sản xuất sản phẩm, và áp dụng biện pháp marketing để thông báo về sản phẩm đến khách hàng.

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng

AI đã được sử dụng trong ngành thương mại điện tử và tài chính để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, với mục tiêu chính là thiết kế các phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm và tìm kiếm các cách tiếp cận mới để phục vụ khách hàng với chi phí thấp. Các mô hình này được các cá nhân, tập đoàn và tổ chức chính phủ sử dụng để dự đoán và học hỏi từ dữ liệu. Một số phương pháp ứng dụng AI phổ biến nhất và chuỗi cung ứng bao gồm:

Dự báo nhu cầu: AI có thể phân tích dữ liệu thị trường và lịch sử bán hàng để dự báo nhu cầu chính xác, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản xuất và quản lý hàng tồn kho.
Tối ưu hóa vận chuyển: AI có thể lựa chọn tuyến đường vận chuyển hiệu quả nhất, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian giao hàng.
Quản lý kho hàng: AI có thể tự động hóa các tác vụ quản lý kho hàng như kiểm kê hàng hóa, sắp xếp vị trí lưu trữ và theo dõi tình trạng hàng hóa.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Lãng phí luôn là vấn đề nhức nhối trong mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Tuy nhiên, khi ứng dụng AI trong doanh nghiệp có thể giảm thiểu lãng phí một cách hiệu quả, từ đó tiết kiệm chi phí và hướng đến mô hình kinh doanh bền vững hơn.

Những thách thức khi ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Chi phí vận hành hệ thống AI

Việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích to lớn như tự động hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích đó, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến một số hạn chế về chi phí vận hành hệ thống AI, bao gồm:

Nhân lực: Doanh nghiệp cần tuyển dụng hoặc đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn về AI để vận hành và bảo trì hệ thống.
Dữ liệu: Hệ thống AI cần được cung cấp dữ liệu liên tục để học hỏi và cải thiện, chi phí thu thập và xử lý dữ liệu có thể cao, đặc biệt đối với các tập dữ liệu lớn và phức tạp.
Rủi ro về bảo mật: Hệ thống AI có thể bị tấn công, dẫn đến rò rỉ dữ liệu hoặc gián đoạn hoạt động. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các biện pháp bảo mật để bảo vệ hệ thống AI, chi phí cho các biện pháp bảo mật này có thể cao.
Chi phí đào tạo nhân viên: Nhân viên cần được đào tạo để sử dụng hệ thống AI một cách hiệu quả, chi phí đào tạo có thể cao, đặc biệt đối với các hệ thống AI phức tạp.
Chi phí quản lý rủi ro: Doanh nghiệp cần có kế hoạch quản lý rủi ro liên quan đến việc sử dụng hệ thống AI, chi phí cho việc quản lý rủi ro này có thể cao.

Chi phí vận hành AI là một trong những khó khăn khi ứng dụng AI vào doanh nghiệp

Nhân sự thiếu kỹ năng sử dụng AI

Một trong những thách thức lớn khi ứng dụng AI trong doanh nghiệp là nhân sự không có kỹ năng về AI. Dù ở bất kỳ ngành nghề nào, việc hiểu lợi ích của AI là rất quan trọng. Ngoài ra, nhân viên có thể lo ngại về việc mất việc làm khi doanh nghiệp ngày càng áp dụng AI. Các doanh nghiệp nên thường xuyên đào tạo, nhấn mạnh rằng AI giúp nâng cao hiệu quả trong công việc.

Rủi ro với bảo mật dữ liệu

Hệ thống AI thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu, bao gồm cả dữ liệu cá nhân nhạy cảm của khách hàng, nhân viên và đối tác. Nếu hệ thống AI bị tấn công hoặc xảy ra lỗi bảo mật, dữ liệu này có thể bị đánh cắp, dẫn đến hậu quả nghiêm trọng như vi phạm quyền riêng tư, tổn thất tài chính và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của doanh nghiệp.

Khi hệ thống AI bị tấn công hoặc xảy ra lỗi bảo mật, dữ liệu khách hàng có thể bị đánh cắp

Những xu hướng ứng dụng AI trong doanh nghiệp phổ biến hiện nay

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào Chatbot, đàm thoại

Chatbots và Trợ lý ảo đang trở thành những công cụ không thể thiếu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp. Khả năng tương tác trực tiếp, hỗ trợ khách hàng 24/7 và cung cấp thông tin tức thì giúp doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng và thu hút khách hàng hiệu quả.

Lợi ích của Chatbots và Trợ lý ảo:

Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng: Khách hàng có thể được hỗ trợ ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng.
Giảm bớt gánh nặng cho bộ phận chăm sóc khách hàng: Chatbots và trợ lý ảo có thể xử lý các câu hỏi và yêu cầu đơn giản, giải phóng thời gian cho nhân viên để tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.
Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ 24/7: Khách hàng có thể truy cập thông tin bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Chatbots và trợ lý ảo có thể ghi nhớ thông tin và sở thích của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.
Thu thập phản hồi của khách hàng: Chatbots và trợ lý ảo có thể thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Tăng doanh số bán hàng: Chatbots và trợ lý ảo có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Theo Juniper Research, việc sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lên đến 30%.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào Chatbot, đàm thoại

Ứng dụng AI vào hoạt động marketing của doanh nghiệp

Ứng dụng AI vào hoạt động marketing của doanh nghiệp giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị thông qua phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. AI có thể tự động hóa các chiến dịch quảng cáo, tối ưu hóa nội dung và tăng cường tương tác với khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Ứng dụng AI vào quá trình tuyển dụng doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra bước tiến đột phá trong lĩnh vực tuyển dụng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong việc tìm kiếm ứng viên tiềm năng. Một số ứng dụng tiêu biểu của AI trong tuyển dụng bao gồm:

Sàng lọc sơ yếu lý lịch: AI có thể tự động sàng lọc hàng nghìn hồ sơ ứng tuyển, dựa trên các tiêu chí như kỹ năng, kinh nghiệm, học vấn, v.v. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xác định những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc.
Đánh giá ứng viên: AI có thể đánh giá năng lực ứng viên thông qua việc phân tích bài viết ứng tuyển, video phỏng vấn, bài kiểm tra năng lực, v.v. Việc đánh giá này diễn ra một cách khách quan, công bằng và chính xác hơn so với đánh giá của con người.
Tự động hóa các quy trình tuyển dụng: AI có thể tự động hóa nhiều quy trình tuyển dụng tốn kém thời gian và nhân lực như lên lịch phỏng vấn, gửi email thông báo kết quả, v.v. Nhờ vậy, nhân viên tuyển dụng có thể tập trung vào những công việc quan trọng hơn như đánh giá ứng viên và ra quyết định tuyển dụng.
Nâng cao trải nghiệm ứng viên: AI có thể cung cấp cho ứng viên thông tin về quy trình tuyển dụng, trả lời các câu hỏi của họ một cách nhanh chóng và chính xác, tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu nhà tuyển dụng.

Với những lợi ích to lớn mà AI mang lại, ứng dụng AI vào quá trình tuyển dụng là xu hướng tất yếu mà các doanh nghiệp cần nắm bắt để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, tiết kiệm chi phí và tìm kiếm được những ứng viên phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Ứng dụng AI vào quá trình tuyển dụng doanh nghiệp

Những chương trình đào tạo AI cho doanh nghiệp tại Onetouch

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, gia tăng hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh. Nhằm đáp ứng nhu cầu ứng dụng AI trong doanh nghiệp OneTouch tự hào mang đến hệ thống khóa học chuyên sâu về ứng dụng AI vào doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá và dẫn đầu thị trường.

Điểm nổi bật của các khóa học AI tại OneTouch:

Nội dung cập nhật thường xuyên: Chương trình đào tạo được cập nhật liên tục theo xu hướng mới nhất của ngành AI, đảm bảo học viên tiếp cận kiến thức tiên tiến và thực tiễn nhất.
Giảng viên uy tín: Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, am hiểu chuyên sâu về AI và có khả năng truyền đạt hiệu quả.
Phương pháp giảng dạy hiện đại: Kết hợp lý thuyết và thực hành, sử dụng các bài tập tình huống, case study thực tế giúp học viên dễ dàng tiếp thu và ứng dụng kiến thức vào công việc.
Học liệu phong phú: Cung cấp đầy đủ giáo trình, tài liệu tham khảo và bài tập thực hành cho học viên.
Hỗ trợ tận tâm: Hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cụ thể để ứng dụng kiến thức vào thực tế.